Badanie obejmujące 5 zachodnioeuropejskich państw (Niemcy, Francja, Włochy, Hiszpania i Wielka Brytania) wykazało, że srednio 6% ludzi powyżej 16 roku życia korzysta z mobilnych usług bankowych. Niemcy znalazły sie na ostatniej pozycji z 4 % użytkowników, natomiast w Hiszpanii odsetek osób powiązanych z tego typu usługami wynosi 9%.
Przewiduje się, że do 2010 roku wskaźnik korzystających z bankowości mobilnej we wszystkich tych krajach, oprócz Niemiec, wzrośnie do 25%.
Według Celent, postęp technologiczny umożliwi europejskim bankom wprowadzanie szerokiej gamy usług, związanych z serwisem mobilnym. Wymienione kraje charakteryzują sie obecnie tendencją do poszerzania swojej oferty usług za pośrednictwem SMS i technologii WAP.
Także cieszący się coraz większą popularnością mobilny Internet spowoduje wzrost liczby użytkowników mobilnych usług bankowych. Szacuje się, że ich wkład powiększy się z obecnych 5 do 18%.
Pomimo wielu ulepszeń technologicznych klienci banków nadal mają uprzedzenia co do korzystania z usług mobilnej bankowości. W grę wchodzą kwestie bezpieczeństwa, koszty związane z mobilnym Internetem oraz ogólny brak wiedzy na temat funkcjonowania usług.